وين اذنك ياجحا

• الرئيسية
• محليات
• سياسة
• اقتصاد
• رياضة
• ثقافة
• مجتمع
• رأي
• أخيرة

البحث

تابعنا في

• تويتر
• فيسبوك

رأي

القائمة

فياض العنزي

«وين أذنك يا جحا»

٢٠١٥/١/٧

من أكثر الأمثال التي نرددها من فترة لأخرى كلما وجدنا أن هناك طريقاً أقصر يمكن لنا أن نسلكه ونكون قد أخذنا الطريق الأطول هو «وين أذنك يا جحا»، وهو مثل تقوله العرب للشخص الذي يريد أن يسلك طريقاً بعيداً على الرغم من وجود طريق أسهل يوصل إلى نفس الهدف، فهو أشبه بجحا الذي سئل عن أذنه فأشار بيده اليمنى من فوق رأسه إلى أذنه اليسرى البعيدة متخطياً أذنه اليمنى القريبة، وفي الأمثال الشعبية في الجزيرة العربية هناك مثل مشابه وهو «من وين أذنك يا حبشي»، والمدلول للمثلين واحد.
ويبدو أن جحا وحبشي رغم مرور مئات السنين على ذكراهم غير أنهما لم يموتا أو أنهما أنجبا عديداً من الأبناء الذين مازالوا يحملون نفس ذكائهم ويتصرفون على طريقتهم ويتربعون في بعض الجهات الحكومية أو الخدمية، ليصدروا القرارات التي تعيد لنا ذكر جديهما الأولين.
فمنذ أن اتجهت بعض الجهات ونقول «البعض» حتى لا نعمم على الجميع، نحو تطبيق الخدمات الإلكترونية في تمرير معاملات ومصالح الناس، وهي تبدأ معاملاتها إلكترونياً وتنهيها يدوياً، وبدلاً من اختصار الوقت والجهد من خلال التقنية أصبحت المعاملات التي يتم إنجازها في نفس اليوم تحتاج إلى يومين، يوم لتفعيل الخدمة إلكترونياً وإتمام الإجراءات ويوم آخر للحصول على الخدمة.
والمشكلة إذا تعطل النظام بسبب الضغط أو كثافة المستخدمين فقد تحتاج إلى أكثر من يوم عمل، وتتمنى لو أن تلك الجهة عادت إلى ما كانت عليه وأراحتنا من موضوع التقنية والتطوير الذي يسبب التأخير.
ولو أردنا أن نضرب الأمثلة لمثل هذه الإدارات أو الجهات لملأنا الصفحات تلو الصفحات، ولكنني سأتركها للقراء ليقارن كل منهم بين الخدمات التي كان يحصل عليها من تلك الجهات ومدة إنجازها عندما كانت تتم يدوياً وبين المدة التي أصبحت تستغرقها بعد أن أصبحت آلياً.
إصرار بعض الجهات على أن يتم تسلم الخدمة يدوياً من مقرها بعد إنهائها آلياً يهدم كل ما بنته، وإرسالها بالبريد قد يؤخرها لعدة أيام، فلماذا لا يتم إنهاؤها وطباعتها من خلال الموقع، كما هو الحال في عديد من الخدمات التي تقدمها إدارة الجوازات على سبيل المثال، فتأشيرات الخروج والعودة والخروج النهائي وكذلك تصاريح السفر تستطيع طباعتها فور إنهائها إلكترونياً وحتى في أوقات الإجازات الأسبوعية أو العطل الرسمية، وكذلك إصدار الإقامة وتجديدها؛ فعلى الرغم من أنك تحتاج إلى طباعة الكرت من خلال فروع الجوازات، غير أنك لست مضطراً لذلك؛ فالإقامة في نظام الجوازات تصبح مجددة فور دفع الرسوم وتجديدها من خلال نظام أبشر، ولك حرية تسلمها في أي وقت تشاء، وكذلك الحال في وزارة العمل فكثير من الإجراءات التي تتم إلكترونياً تستطيع طباعتها من الموقع دون الحاجة إلى الذهاب لفروع مكاتب العمل.
فلماذا لا تحذو بعض الجهات الحذو نفسه؟ ولماذا لا يتم طباعة السجل التجاري على سبيل المثال فور تجديده أو رخصة البلديات، أو اشتراك الغرفة التجارية؟ وهي خدمات تقدم مقابل رسوم، أي أنك تدفع مقابل الحصول على خدمة وهذه الخدمة يجب أن تقدم بالشكل الأمثل ما دام المواطن يدفع تكاليفها.

© جميع الحقوق محفوظة لصحيفة الشرق

للأعلى